FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


ONLINE SHOPPEN


Winkelen op frere-men.com is heel gemakkelijk. U hoeft slechts de volgende stappen te volgen:

  1. Kies de collectie en de groep (type kledingstuk) in de shop.
  2. Bekijk de product(en) waarin u geïnteresseerd bent. Door eenmaal te klikken vergroot u de foto en kunt u details, achterkant, samenstelling, beschikbare maten en de prijs van het product bekijken.
  3. Selecteer een kledingstuk en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje. Vervolgens kunt u doorgaan met winkelen of uw bestelling afronden. Artikelen worden 3 uur in uw shoppingbag bewaard, wacht niet te lang, want ze worden niet voor u gereserveerd.
  4. Als u uw bestelling wilt afhandelen, kunt u u registreren of de bestelling afronden zonder u te registreren.
  5. Selecteer een betaalmethode
  6. Bevestig de bestelling.
  7. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u ter bevestiging een e-mail. U krijgt opnieuw een e-mail wanneer uw bestelling klaar is om te worden verzonden.

Prijzen en verzendkosten

De prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen € 3,90 per bestelling. Ga voor meer informatie naar levering.

ALGEMEEN


In hoeveel talen is de website beschikbaar?

Frere-men.com is beschikbaar in het Nederlands en Engels.

Worden artikelen met de vermelding “uitverkocht” weer aangevuld?

Als wij de artikelen nog op voorraad hebben streven wij ernaar dit zo snel mogelijk aan te vullen.

Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

Ja, met uitzondering van handgemaakte producten die een klein verschil kunnen tonen in de afwerking.

Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe aanvragen onder het kopje “MIJN ACCOUNT”. U ontvangt dan een e-mail met uw nieuwe wachtwoord.

Hoe kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is verwerkt?

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Indien u die niet ontvangt, neem dan contact op met ons op via het contactformulier.

Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen?

Ja. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgehandeld, is het mogelijk artikelen uit het winkelmandje te verwijderen. Eenmaal een bestelling geplaatst dan is deze niet meer te wijzigen. U kunt altijd contact opnemen met klantenservice@frere-men.com

BETALINGEN


Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We beschikken over de volgende betaalmogelijkheden: Visa, Mastercard & iDEAL. Al onze transacties zijn beveiligd en gecodeerd via het SSL-protocol.

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

  • De kaart kan verlopen zijn. Check of uw creditcard niet over de vervaldatum heen is.
  • Mogelijk is de bestedingslimiet van de creditcard bereikt. Raadpleeg bij uw bank of de bestedingslimiet van de creditcard is overschreden.
  • Mogelijkerwijs zijn gegevens niet correct ingevoerd. Ga na of u alle verplichte vakken correct heeft ingevuld.

Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf ontvangen?

Ja. Vul bij het afrekenen uw bedrijfsnaam in op aangegeven plaats.

Het gebruiken van een kortingscode, hoe werkt dat?

Zodra u uw gevulde shoppingbag met artikelen wilt gaan afrekenen verschijnt er in het rekeningoverzicht het venster kortingscode, vul hier uw kortingscode in en druk op toepassen, de code is dan direct van toepassing.

VERZENDING & LEVERING


Wat bedragen de verzendkosten?

Verzendkosten binnen Nederland bedragen € 3,90 per bestelling.
Verzendkosten voor België bedragen € 15,01 per bestelling.

Kan ik mijn bestelling naar meerdere adressen versturen?

Het is niet mogelijk om uw bestelling naar meerdere adressen te versturen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt thuisbezorgd?

Wij streven ernaar om uw pakket binnen 3-5 werkdagen na bevestiging van uw bestelling te versturen. Wij versturen bestellingen via PostNL.

Bij een leververtraging nemen wij binnen 3 werkdagen contact met u op.

In welke landen kan er online besteld worden?

Wij leveren in de volgende EU landen: Nederland & België

RETOURNEREN


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wij vragen u het volgende stappenplan aan te houden zodat wij uw retour zo correct mogelijk kunnen afhandelen:

  1. Meld bij onze klantenservice retourwebshop@frere-men.com dat u een artikel retour wilt sturen.
  2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek
  3. Vul het retourformulier in en stuur deze binnen 14 dagen samen met de
    artikelen in originele verpakking naar: S&G Couture, Keienbergweg 79, 1101 GE Amsterdam t.a.v. Retour webshop Frère. Vergeet niet het retourformulier mee te sturen. Niet identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender. Download hier het retourformulier.
  4. Wij storten uw aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug.

Kan ik een artikel omruilen?

Wij ruilen artikelen alleen om voor andere maten, dus niet voor andere items. Let-op: bij het omruilen naar een andere maat zijn de kosten van het retour zenden voor eigen rekening. Wilt u toch een ander artikel? Meld uw retourzending aan via retourwebshop@frere-men.com en plaats een nieuwe onlinebestelling.

Kan ik een sale artikel retourneren?

Ook sale items kunnen worden geretourneerd of omgeruild.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Mocht u bij uitzondering een beschadigd kledingstuk ontvangen, neem dan contact op met ons op. Via het contactformulier.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

Mocht u een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld, neem dan contact op met ons op via het contactformulier.

Binnen welke termijn moet een artikel geretourneerd worden?

De termijn om een artikel te retourneren zijn 14 dagen vanaf de e-mail waarin de verzending wordt bevestigd.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen alleen de kosten van de retour verzending voor uw rekening. Wij nemen deze kosten voor onze rekening indien wij het verkeerde product hebben geleverd of de fout op een andere manier te wijten is aan ons handelen.

Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u het bedrag op dezelfde manier waarmee u de bestelling heeft betaald.

Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Nadat de retourzending is goedgekeurd (de artikelen dienen in perfecte staat te verkeren, ongedragen, met aangehecht prijskaartje) ontvangt u een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op uw rekening zal worden gestort.

Houd er rekening mee dat terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van uw bank.

Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?

Neem contact op met onze afdeling klantenservice. Wij trachten dit dan zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Frère geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retourwebshop@frere-men.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.

UW VRAAG NIET BEANTWOORDT?


Neem contact met ons op:

Uw naam (verplicht)

Uw e-mail (verplicht)

Onderwerp

Uw bericht